reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Bajkovo (predaj a dlhodobý prenájom detských bicyklov)

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „RP“) upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb spoločnosti Dubian, spol. s r.o. (ďalej len „Predávajúci“ alebo „Prenajímateľ“). RP sa vzťahuje na:

  • Predaj bicyklov a príslušenstva.

  • Dlhodobý prenájom (nad 30 dní) detských bicyklov.

  • Za všetky záväzky vyplývajúce z používania bicykla dieťaťom zodpovedá jeho zákonný zástupca.

2. Spoločné povinnosti zákazníka

Zákazník je povinný:

  • Používať bicykel v súlade s návodom a výlučne na účel, na ktorý je určený.

  • Dodržiavať hmotnostné a vekové limity bicykla.

  • Okamžite prestať bicykel používať, ak zistí vadu, ktorá by mohla ohroziť bezpečnosť alebo viesť k väčšiemu poškodeniu tovaru.

3. REŽIM PRE PREDAJ TOVARU

3.1. Zodpovednosť za vady Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov (pri novom tovare) alebo 12 mesiacov (pri použitom tovare, ak je tak dohodnuté). Tento režim sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

3.2. Uplatnenie reklamácie Reklamáciu je možné uplatniť:

  • E-mailom: ahoj@bajkovo.sk

  • Osobne/Poštou na adrese: Lesná 30, 900 44 Tomášov.

  • Zákazník k reklamácii priloží doklad o kúpe a popis vady (ideálne s fotodokumentáciou).

3.3. Náklady na dopravu V prípade oprávnenej reklamácie znáša účelne vynaložené náklady na dopravu tovaru k predávajúcemu a späť predávajúci.

4. REŽIM PRE DLHODOBÝ PRENÁJOM

4.1. Rozsah zodpovednosti Prenajímateľ zodpovedá za to, že bicykel je pri odovzdaní v bezpečnom stave. Počas nájmu zodpovedá za vady spôsobené únavou materiálu alebo skryté technické vady.

4.2. Výluky zo zodpovednosti Prenajímateľ (Bajkovo) nezodpovedá za poškodenia vzniknuté:

  • Pádom, nárazom alebo preťažením bicykla.

  • Nevhodným používaním (napr. jazda v bikeparku na modeli, ktorý na to nie je určený).

  • Neodborným servisným zásahom nájomcu.

4.3. Mechanické poškodenie rámu Ak dôjde k prasknutiu rámu bez zjavnej nehody, posudzuje sa servisná história a miera opotrebenia. Ak je poškodenie zjavne spôsobené nárazom, za opravu zodpovedá nájomca.

5. Digitálny odovzdávací protokol (Kľúčové ustanovenie)

5.1. Dokumentácia pred odoslaním Predávajúci vyhotovuje pred odoslaním každého bicykla (predaj aj nájom) digitálnu fotodokumentáciu technického a vizuálneho stavu.

5.2. Povinnosť kupujúceho pri prevzatí Kupujúci je povinný tovar po prevzatí ihneď skontrolovať. Ak zistí mechanické poškodenie (napr. škrabance, poškodené sedlo), je povinný ho nahlásiť na ahoj@bajkovo.sk najneskôr do 24 hodín od prevzatia.

5.3. Právny predpoklad Ak zákazník v tejto lehote vady nenahlási, má sa za to, že tovar bol doručený v stave zodpovedajúcom fotodokumentácii predávajúceho. Neskoršie reklamácie vizuálnych a mechanických vád (ktoré nie sú funkčnou chybou materiálu) nemusia byť uznané, nakoľko sa predpokladá ich vznik počas používania zákazníkom.

6. Vybavenie reklamácie a riešenie sporov

6.1. Lehoty O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Oprava alebo výmena bude vykonaná v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní.

6.2. Alternatívne riešenie sporov (ARS) Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže využiť systém ARS (Slovenská obchodná inšpekcia alebo platforma RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

7. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 2. 2026 a nahrádza predchádzajúce znenia.